Projetos, habilidades e minha trajetória profissional
Projetos, habilidades e minha trajetória profissional
Projetos, habilidades e minha trajetória profissional
Sobre mim
Atuo como Profissional de Suporte N2, com mais de 3 anos de experiência em helpdesk, atuando atualmente em uma empresa voltada para a área de tecnologia, que oferece plataformas omnichannel para múltiplos clientes. Nesse ambiente, presto suporte especializado com demandas complexas relacionadas à solução da plataforma, muitas vezes envolvendo análises e correções que podem se estender por mais de um dia, sempre com foco na resolução definitiva dos problemas.
Além do suporte técnico, atuo diretamente na análise de performance da plataforma, buscando identificar gargalos, falhas e oportunidades de melhoria para garantir uma melhor experiência aos usuários finais. Também realizo a configuração de automações, como chatbots e criação de agentes de inteligência artificial para WhatsApp, integrando essas soluções ao fluxo de atendimento dos clientes.
Com o aprofundamento nessas atividades, fui me integrando cada vez mais aos serviços de telecomunicações, atuando com VoIP, PABX, VoipSwitch, configuração de rotas, análise de chamadas e troubleshooting de serviços de voz, ampliando minha visão sobre sistemas críticos e de alta disponibilidade.
À medida que fui evoluindo na área de tecnologia, comecei a me interessar fortemente por escalabilidade e estabilidade de sistemas. A necessidade de entender por que um sistema cai, apresenta lentidão ou não suporta picos de uso despertou meu interesse pela infraestrutura por trás das aplicações, com o objetivo de entregar serviços mais estáveis e confiáveis aos clientes.
Esse interesse me levou a buscar mais conhecimento e a desenvolver projetos pessoais, onde passei a trabalhar com servidores em nuvem, automação de processos e implantação de serviços open source como Evolution API, n8n, Chatwoot, Portainer, Easypanel e Ticketz, utilizando ambientes Linux e provedores como AWS, Hetzner e DigitalOcean.
Hoje, sigo focado em evoluir na área de Cloud e DevOps, aplicando conceitos de observabilidade, métricas, logs e melhoria contínua da infraestrutura, sempre com o objetivo de construir ambientes escaláveis, monitorados e verdadeiramente estáveis
Habilidades
HelpDesk
Realizo atendimentos técnicos e operacionais para clientes de plataformas de tecnologia. Ao longo desse período, lidei com diferentes perfis de clientes e cenários, desde dúvidas simples até situações críticas que exigem comunicação clara, empatia e tomada de decisão.
Durante minha atuação, realizei diversos tipos de atendimento, incluindo:
Suporte técnico a usuários e clientes em produção
Atendimento a clientes em processo de cancelamento, atuando de forma consultiva para entendimento do problema e retenção
Ligações ativas e receptivas, com foco em resolução, alinhamento e acompanhamento de demandas
Atuação em Customer Success, garantindo que o cliente compreendesse e utilizasse corretamente a solução
Também participei de reuniões de alinhamento com clientes, visando esclarecer demandas, definir próximos passos e alinhar expectativas. Além disso, atuei em reuniões de implantação, oferecendo suporte durante o onboarding, realizando configurações iniciais, esclarecendo dúvidas sobre o serviço e auxiliando na adaptação da plataforma à realidade do cliente.
Essa experiência me proporcionou uma visão completa do relacionamento com o cliente, unindo conhecimento técnico, comunicação e foco na experiência do usuário, sempre buscando entregar um suporte eficiente, humanizado e orientado à solução.
Suporte
Prestando atendimento especializado para plataformas de tecnologia e soluções omnichannel, lidando com demandas técnicas de média e alta complexidade. Minha atuação vai além do atendimento inicial, envolvendo análises aprofundadas, identificação de causa raiz e aplicação de correções definitivas para garantir a estabilidade da plataforma.
No dia a dia, sou responsável por:
Tratativa de incidentes complexos que exigem investigação técnica detalhada
Análise de falhas, comportamento do sistema e impacto ao cliente
Acompanhamento de chamados que podem se estender por mais de um dia
Comunicação contínua com o cliente durante todo o processo de resolução
Atuo diretamente na análise de performance da plataforma, identificando gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria, com foco em estabilidade, disponibilidade e experiência do usuário.
Também realizo a configuração e manutenção de automações, incluindo chatbots e agentes de inteligência artificial para WhatsApp, integrando essas soluções aos fluxos de atendimento e contribuindo para a otimização dos processos dos clientes.
Essa experiência fortaleceu minha capacidade de atuar em ambientes críticos, unindo conhecimento técnico, organização, responsabilidade e foco na resolução definitiva dos problemas.
Telecom
Minha atuação com Telecomunicações e VoIP envolveu tanto análises técnicas quanto configuração e controle de rotas, garantindo qualidade, estabilidade e confiabilidade nos serviços de voz.
Entre as principais atividades realizadas, destaco:
Análise de ligações robotizadas, avaliando fluxo, comportamento e possíveis falhas no disparo e atendimento
Envio e validação de áudios de voz muda, analisando impacto na entrega e na experiência do cliente
Análise de rede utilizando Wireshark, identificando problemas de latência, perda de pacotes e falhas de comunicação
Controle e criação de rotas de chamadas em servidor próprio da empresa, garantindo melhor roteamento e performance
Configuração e manutenção de PABX, incluindo ajustes de chamadas, regras e integrações
Essa experiência me proporcionou uma visão técnica aprofundada sobre comunicação em tempo real, além de reforçar habilidades de diagnóstico, análise de tráfego e resolução de problemas em ambientes que exigem alta disponibilidade e precisão.
Infraestrutura & Cloud
Atuo com Infraestrutura e Computação em Nuvem, com foco na configuração, gerenciamento e automação de servidores, buscando sempre estabilidade, escalabilidade e alta disponibilidade dos serviços. Meu interesse e atuação nessa área surgiram a partir da necessidade de entender o funcionamento completo dos sistemas, identificar causas de falhas, quedas e lentidão, e entregar ambientes mais confiáveis aos clientes.
Tenho experiência com ambientes Linux, realizando:
Provisionamento e configuração de servidores em nuvem
Gerenciamento de serviços e aplicações em produção
Configuração de firewall, regras de acesso e segurança básica dos ambientes
Atuei com provedores de nuvem como AWS, Hetzner e DigitalOcean, implantando e mantendo serviços e aplicações utilizados em projetos internos e pessoais. Possuo vivência com Docker e containers, realizando deploy, versionamento e gerenciamento de aplicações conteinerizadas.
Também trabalho com observabilidade, aplicando conceitos de monitoramento, métricas e logs, visando identificar gargalos de performance, antecipar falhas e promover a melhoria contínua da infraestrutura. Além disso, realizo automação de processos, reduzindo tarefas manuais e aumentando a confiabilidade dos ambientes.
Api-Oficial
Possuo conhecimento na utilização da API Oficial da Meta, entendendo como ela funciona na prática para integração com sistemas de atendimento, automação de mensagens e comunicação via WhatsApp, Facebook e Instagram.
Tenho experiência no entendimento do fluxo de funcionamento da API, como envio e recebimento de mensagens, uso de Webhooks para receber eventos em tempo real e utilização de tokens de acesso para autenticação segura.
Também compreendo a parte de configuração do serviço, incluindo criação e configuração de aplicativos no painel da Meta, vinculação de contas, configuração de Webhooks, gerenciamento de permissões e organização dos serviços para garantir que a integração funcione de forma estável e segura.
Sites em WordPress
Possuo conhecimento na criação, configuração e gerenciamento de sites utilizando WordPress, atuando desde a instalação inicial até a publicação e manutenção contínua do projeto.
Tenho experiência na configuração de hospedagem, instalação do WordPress, configuração de temas e plugins, além da criação e personalização de páginas conforme a necessidade do projeto. Trabalho com construção de layouts responsivos, organização de menus, criação de formulários de contato e estruturação de conteúdo para melhor experiência do usuário.
Também possuo conhecimento em personalização visual utilizando construtores de páginas (como Elementor ou similares), ajustes básicos em CSS quando necessário e aplicação de boas práticas de design e usabilidade.
Na parte técnica e de gestão do site, tenho experiência com:
Configurações básicas de SEO
Otimização de performance e carregamento de páginas
Configuração de segurança e boas práticas de acesso
Gerenciamento de usuários e permissões
Atualização e manutenção preventiva do site
Backup e restauração quando necessário
Busco sempre desenvolver sites organizados, rápidos, seguros e fáceis de gerenciar, garantindo boa performance e experiência tanto para o usuário final quanto para a equipe que administra o site.